Política de Privacidade

HOSPITAL VETERINÁRIO PLANETVET LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 17.283.855/0001-70, com sede em Rua Mogi Guaçu, 192, Chácara da Barra, Campinas - SP, 13090-605, é a controladora dos dados pessoais tratados neste site e nos canais de atendimento do hospital.

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais, nos termos do art. 41 da LGPD: Diogo Ribeiro Siqueira, sócio administrador, pelo e-mail diogo@planetvet.com.br.

• Atendimento no hospital: cadastro feito na recepção e no sistema de gestão veterinária, presencialmente, por telefone ou por WhatsApp, quando você traz o seu animal ou agenda um atendimento.
• WhatsApp: quando você toca em um dos botões do site e inicia uma conversa com o hospital.
• Navegação no site: cookies e tecnologias de medição coletam dados técnicos automaticamente.
• Plataformas de terceiros: quando você chega ao site por anúncios ou conteúdos da Planetvet Hospital Veterinário 24 Horas no Google ou na Meta (Instagram e Facebook).

Dados de cadastro e atendimento: nome, telefone, e-mail, endereço e dados do animal, como nome, espécie, raça, data de nascimento, histórico de vacinação, procedimentos realizados e retornos previstos.

Dados de navegação, por cookies e tecnologias de rastreamento: endereço IP, identificadores de dispositivo e navegador, páginas visitadas, origem do acesso, tempo de permanência e interações com o site. São coletados por meio de Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel e Tintim, gerenciadas via Google Tag Manager.

Dados fornecidos voluntariamente: nome, telefone, informações sobre o animal e demais dados que você envia espontaneamente ao iniciar uma conversa pelo WhatsApp ou ao entrar em contato por e-mail.

Dados sensíveis: a Planetvet Hospital Veterinário 24 Horas não coleta dados sensíveis de saúde humana. As informações sobre o seu animal são tratadas exclusivamente no âmbito da prestação do serviço veterinário, respeitando os princípios de necessidade e finalidade da LGPD.

• organizar e realizar o atendimento clínico do seu animal;
• responder solicitações de agendamento e dúvidas;
• enviar lembretes de saúde do animal, como vacinação, vermifugação, retorno pós-procedimento, check-up e exames, pelos canais informados no cadastro (WhatsApp);
• enviar comunicações sobre serviços, promoções e datas comemorativas, pelos mesmos canais;
• medir a audiência e o desempenho do site e entender a origem das visitas;
• exibir e mensurar anúncios em plataformas de publicidade.

Lembrete de saúde e comunicação promocional são coisas diferentes, e têm bases legais diferentes, como explicado a seguir.

Cada finalidade se apoia em uma base legal própria:

• Atendimento e agendamento: execução de contrato e de procedimentos preliminares, art. 7º, V.
• Lembretes de saúde do animal, para quem já é cliente: legítimo interesse, art. 7º, IX, por serem continuidade do serviço veterinário contratado.
• Comunicações promocionais: consentimento, art. 7º, I, coletado no cadastro.
• Cookies de análise e publicidade: consentimento, art. 7º, I.
• Guarda de prontuário e obrigações fiscais: cumprimento de obrigação legal ou regulatória, art. 7º, II.

Você pode se opor ao tratamento fundado em legítimo interesse e revogar o consentimento a qualquer momento, sem que isso prejudique o atendimento clínico do seu animal.

As mensagens são enviadas para os contatos que você informou no cadastro.

Para deixar de receber, responda SAIR na própria conversa do WhatsApp ou peça na recepção. O pedido é registrado e passa a valer para todos os envios seguintes, sem prazo para expirar.

Sair da lista de mensagens não afeta o atendimento clínico do seu animal. Você continua recebendo o que for necessário para um atendimento já agendado.

Para prestar esses serviços, o hospital conta com operadores contratados, que tratam os dados por conta e ordem dele, nos termos do art. 39 da LGPD, e não os utilizam para finalidades próprias:

• D-KAMERS Marketing Digital, CNPJ 55.173.653/0001-64, que opera as ferramentas de comunicação e marketing do hospital, incluindo o envio das mensagens descritas nesta política;
• Meta Platforms, provedora da plataforma WhatsApp Business, por onde as mensagens são transmitidas;
• as empresas responsáveis pelas tecnologias de medição do site: Google LLC (Analytics, Ads e Tag Manager), Meta Platforms (Meta Pixel) e Codevance Serviços de Informática LTDA (Tintim).

Também podemos compartilhar dados com autoridades públicas quando exigido por lei. Não vendemos dados pessoais.

Parte desses serviços pode realizar transferência internacional de dados, hipótese em que adotamos as salvaguardas previstas na LGPD.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo. Utilizamos cookies essenciais ao funcionamento do site, cookies analíticos e cookies de publicidade. Você pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do seu navegador, e algumas funcionalidades podem ser afetadas.

• Dados de cadastro e contato: enquanto durar a relação com o hospital e, depois disso, pelo prazo legal de guarda do prontuário.
• Prontuário e dados de atendimento: pelo prazo exigido pela legislação e pelas normas do CFMV.
• Dados de navegação: pelos prazos definidos por cada plataforma, em regra até 26 meses.
• Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
• Pedidos de descadastramento: mantidos por prazo indeterminado, justamente para que o seu pedido continue sendo respeitado. É o único dado que permanece depois de uma solicitação de eliminação.

Nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamento; informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento; oposição ao tratamento fundado em legítimo interesse; e revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, escreva para diogo@planetvet.com.br identificando-se e descrevendo o pedido. Responderemos em até 15 dias.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração ou difusão.

Ao navegar neste site e utilizar os canais de contato, você declara estar ciente desta Política de Privacidade.

O consentimento para cookies de análise e publicidade pode ser revogado a qualquer momento pelas configurações do navegador ou pelo e-mail diogo@planetvet.com.br. O consentimento para receber comunicações promocionais pode ser revogado como descrito no item 6.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de vigência: 28/09/2026.

Fica eleito o foro da comarca de Campinas/SP para dirimir questões decorrentes desta política, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.